Instalación de TvBox

Información del equipo OMNI

El equipo OMNI se compone de un TvBox Android con lo siguiente:

Equipo TvBox KM3
Mando KM3
Alimentador
Cable HDMI
WebCam

En la mayoría de los casos también se suministra un mando adaptado OMNI y una o varias bombillas IoT

Imágenes de los equipos:

Proceso de instalación del OMNI

(equipo ya aprovisionado)

Cableado

Conectar el equipo siguiendo las imágenes

Cable HDMI conectado en el TVBox en un extremo. el otro extremo en la TV
Cable de la WebCam conectado en el USB 3.0 de color azul (tiene dos). Colocar la WebCam sobre el TV
Si se va a usar conexión de red con cable, usar el conector LAN. Un extremo en el TVBox y el otro en el router
Conectar el cable de alimentación en el TvBox y enchufar en un enchufe de la pared

Al conectar el equipo TVBox a la alimentación se iniciará el TVBox. Esperar a que arranque.

Wifi

Se debe configurar la conexión Wifi si no se usa conexión de cable (usar el mando KM3, el de OMNI no funcionará)

Menú de ajustes (rueda arriba a la derecha)
Red e Internet
Buscar la red del usuario en Redes disponibles
Escribir la contraseña WIFI. Mucha atención con las mayúsculas y números
Si todo está correcto debería mostrar Conexión establecida

Configurar usuario

Se debe configurar el usuario del TVBox, en la configuracion de Android

Si el usuario no tiene una cuenta de GMail, se debe crear una nueva (Fuera del TVBox).
Si ya tiene cuenta de usuario, debe usar el login y password de su cuenta

Pasos:

Se accede desde el menú de ajustes (icono de la rueda)
Cuentas de inicio de sesion
Añadir cuenta
Escribir email y luego pulsar el botón abajo a la derecha para continuar
Escribir la contraseña y pulsar abajo a la derecha para continuar
Si los datos son correctos se guardará la configuración

Instalar OMNI

Continuamos con la configuración de la aplicacion OMNI.

El equipo debe llegar con la APP OMNI ya instalada, en caso contrario será necesario instalarla:

Acceder a la Play Store en el Android
Buscar OMNI Telemedicine
Instalar la app
Se recomienda dejar la app en preferidos del escritorio

Configurar OMNI usando Enviar a Soporte

Se debe arrancar la app OMNI y configurar los datos de licencia.

En la mayoría de los casos, el usuario no tendrá licencia creada: Lo más fácil es usar la opción de Enviar a soporte para que se cree una solicitud de alta nueva en CRM y luego se acepta desde el mismo CRM

Pasos:

Abrir OMNI
Aceptar permisos
En la pantalla de selección de licencia se debe escoger la opción de abajo: Enviar a Soporte
Escribir el número de teléfono
Continuar. Saldrá un mensaje de proceso completado, pidiendo esperar a que Soporte termine el proceso
Cuando se valide en CRM solamente será necesario abrir OMNI y ya tendrá acceso al servicio

Se debe continuar el proceso en CRM, como usuario admin de sistemas, siguiendo los pasos indicados en el siguiente video:

En caso de que surja un error en este último paso se deberá generar un ticket de incidencia para notificarlo al equipo.
Además, se realizará el proceso de creación de usuarios manualmente (TODO)

Configurar OMNI usando Licencia Manual

Se puede configurar OMNI con los datos de licencia de modo manual.

Pasos:

Abrir OMNI
Aceptar permisos
En la pantalla de selección de licencia se debe escoger la opción: Licencia Manual
Escribir el ID de licencia y la contraseña
Si los datos son correctos, continuará configurando el dispositivo

Añadir usuario a Asociación

Se añade el usuario a la asociación que lo gestiona. Ver en la tarea de soporte o preguntar al asistente

Añadir usuario al grupo

Se debe añadir el usuario al grupo para que pueda ser gestionado por sus administradores de grupo

En CRM, como administrador:

Ir a Grupos
Seleccionar el Grupo en el que se desea añadir
En el menú de la derecha del grupo (los tres puntitos) desplegar y seleccionar Editar
Bajar hasta la sección Añadir Usuario
Buscar el usuario y seleccionarlo
En tipo dejar MEMBER
Pulsar el boton azul Añadir Usuario
Es necesario guardar los cambios, en la parte superior, el botón verde

Habilitar canales Berkano

Los canales de IPTV premium se deben activar a mano. Es necesario seguir los pasos siguientes.

En CRM, como administrador de sistema, menú de la izquierda
Herramientas administrativas
Desplegar y seleccionar Servicios Externos
Buscar usuario en la sección Alta en servicio externo
Seleccionar el dispositivo si hay varios
Pulsar el botón Guardar de color verde
El usuario debe tener el Tag IPTVPremium para poder añadir los canales de Berkano a su parrilla

Agregar los contactos

Se necesita añadir los contactos de los asistentes de la CNSE para que pueda hacerle llamadas. Pasos:

Buscar el perfil del usuario. En la derecha desplegar el menú (tres puntitos)
Seleccionar Editar
Ir a pestaña Contactos
Botón verde Añadir
Seleccionar relación CONTACTO
Buscar a los asistentes correspondientes. En el caso de la CNSE son los siguientes:
- Pinto (tecnico.comunicacion.cnse@gmail.com)
- Susana (cnse1)
- Clara (cnse2)
Añadir uno a uno cada contacto

NOTA: Los contactos no se añaden automáticamente a la parrilla de canales del TVBox.

Parrilla de canales del TVBOX

Se debe añadir los canales de TV, de videos, de fotos y de Contactos para que se muestren en la parrilla de canales del TVBox

Pasos:

En dispositivo, buscar el dispositivo
En el menú de los tres puntitos seleccionar Editar canales
Si se ha habilitado IPTV Premium es necesario quitar los canales por defecto y añadir los canales premium (son todos los que terminan en [ p] de "premium", por ejemplo: La 1 HD p
El botón Azul Ordenar permite ordenarlos
Es necesario pulsar GUARDAR para que se salven los cambios

Repetir el proceso con los canales de Contacto, Videos, Webs y Fotos

Contactos

Configurar subtítulos y LSE

Para las personas sordas es importante habilitar los subtítulos y la Lengua de Signos Española (LSE) para que se muestren videos descriptivos en cada pantalla de la app OMNI
También se habilita el modo mosaico para que en las videoconferencias no salte el foco entre participantes

Pasos:

En el menú de Dispositivos
Buscar el dispositivo
En el menú de los tres puntitos seleccionar Editar
En la sección Contenido
- Marcar Subtitulos si no está activo
- Marcar LSE
- Marcar Modo Mosaico
Los cambios se guardan automáticamente

Prueba de llamada de WEB a TVBox

Se debe realizar una prueba de llamada desde CRM al usuario, para comprobar que las videollamadas funcionan correctamente.

Pasos:

Buscar el dispositivo
En el menú de los tres puntitos seleccionar Llamar
Tambien se puede cargar el perfil del dispositivo y pulsar el icono del teléfono verde justo debajo de la foto del perfil

Se debe comprobar que el vídeo del usuario se puede ver y que el usuario nos ve a nosotros.
Se debe preguntar al usuario si la bombilla, en caso de haber sido instalada, se ilumina cuando suena la llamada y se apaga al aceptarla o cancelarla.
Comprobar si el mando OMNI responde, en caso de que se haya instalado, para aceptar y colgar la llamada.

Licencia del servicio

Para poder facturar correctamente, se debe ajustar la fecha de alta de la licencia en CRM

En caso de seguir el procedimiento anterior se configurará correctamente de modo automático
Si la licencia estaba creada anteriormente, se debe actualizar la fecha y cambiar de estado a ACTIVO

A los usuarios que pertenecen a una asociación se debe configurar la fecha de expiración de licencia en el año 2030 para que no caduque

Dirección del servicio

Se debe completar los datos de dirección del servicio en la ficha del usuario

Usar los datos de la solicitud de alta (email, WhatsApp, etec.) y confirmar con el cliente en la llamada

Perfil de usuario

Se debe revisar que los datos del perfil de usuario están completos y son correctos

Usuarios CNSE

Se debe notificar por email a asistencia.mayores@cnse.es que la instalación ha sido correcta, además de pedir que intenten contactar con el/la usuaria para confirmar que está todo bien.